悪質業者を間近で見たことが始まり
トラッシュアップを創業する前、
資源の有効活用・環境問題に携わる事業の立ち上げをずっと考えていました。
特に3R（リデュース、リユース、リサイクル）にかけていく不用品回収業界に以前から興味を感じ、より業界を知るために何社かの企業の視察を行ったり、研修として実務経験を積んでいましたが、たまたま訪問した企業のひとつに非常に悪質な業者がありました。
その業者の料金は業界相場の2倍〜3倍で、研修期間などを経ていないスタッフがほとんどでした。
そのため、お客様への対応(言葉遣いやサービスの説明)の悪さや作業中の事故なども多発していました。
悪質業者なのに、依頼が絶えない
また、その業者では料金に関してのトラブルが特に多く、
表示価格を業界相場の3割ほどの実現不可能な安値で宣伝を行い、作業の当日にさまざまな「オプション料金」があると伝えて追加料金を加算していました。
お客様がお引越しの退去日が迫っていて片付けるしかない心理につけこんだ最悪の手口でした。
私がその業者を視察していた際には、
当然の事ながらお客様がリピートでご利用される事は一度もありませんでした。
また私が何よりも驚いた事は、それでも毎日多数のご依頼が来ていた事です。
このような悪質な業者にご依頼が来ると言う事は、そもそもまともな業者が少ないのではないかと感じました。実際に創業当初、このような業者は業界全体で非常に多い事も分かりました。
だから、業界を変えたいと思った
このような粗悪な業者に対しての強い憤りを感じた事は言うまでもありませんが、それと同時に
「本来のビジネスのセオリーに乗っ取って健全な企業をつくる事が出来れば
本当の意味でお客様から選ばれる優良なサービスを作れるのでは無いか」
と考えました。
そうして、本来の目的である資源循環型社会の構築と
不用品回収において真に喜ばれるサービスの両方を目指してトラッシュアップを設立しました。
「優良」とは何か
トラッシュアップの誓い
今では少しずつ業界の整備もされつつありますが、まだまだ悪質な業者が多いのも現状です。
不用品回収業界における優良企業とは何か。
料金が安い事や作業や対応が丁寧である事ももちろんですが、全ての作業が終わって私たちがお客様の家を去った後に
「トラッシュアップに頼んでよかった」と感じて頂けることだと思っています。
私たちが日々対応させて頂くお客様に、心から喜んで頂けるサービスを提供し続けていけたとすれば、
私たちトラッシュアップが存在する事に本当の意味での価値があると考えています。
これからもスタッフ一同より一層気を引き締めて、
お客様と社会に選ばれ続ける企業を目指し、サービス向上とリサイクル率の向上を目指して活動して参ります。
トラッシュアップ代表 田宮哲人
