よくあるご質問

基本事項について

営業時間は何時までですか？

お電話での受付は9時30分～18時30分です。メール受付は24時間で対応しております。

対応できる地域を教えてください

首都圏（東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県）に対応しております。（一部除外地域あり）
詳しい対応エリアページからご確認いただけます。

料金について

本当に追加料金はかかりませんか？

はい。お見積もり内容に変更がない限り、作業後に追加料金をご請求することはありません。

トラッシュアップでは、作業前に回収品の内容や量を確認し、お客様にご納得いただいたうえで作業を開始しています。

ただし、お見積もり後に回収品が増えた場合や追加作業をご希望された場合は、事前に料金をご案内し、ご承諾をいただいてから対応いたします。お客様の了承なく追加料金を請求することはありません。

作業後に料金が高くなることはありませんか？

はい。お見積もり内容に変更がない限り、作業後に料金が高くなることはありません。

回収品が増えたり追加作業をご希望された場合は、作業前に料金をご案内し、ご承諾をいただいてから対応いたします。

お客様の了承なく追加料金が発生することはありません。

当日になって急にプラン変更を勧められることはありますか？

いいえ。お客様のご希望にないプランへの変更をお勧めすることはありません。

回収品の追加などで料金が変わる場合は、事前に内容と料金をご説明し、ご承諾をいただいてから対応いたします。

他社で見積もりより10万円以上高く請求されました。同じことはありませんか？

いいえ。お見積もり内容に変更がない限り、作業後に料金が上がることはありません。

回収品の追加や追加作業がある場合は、事前に料金をご説明し、ご承諾をいただいてから対応いたします。お客様の了承なく追加料金を請求することはありません。

他社に断られた案件でも対応できますか？

はい。内容によっては対応できる場合がありますので、まずはお気軽にご相談ください。

他社様でお断りされた場合でも、回収品の内容や状況を確認のうえ、対応可能かどうかをご案内いたします。

見積もり後に断っても大丈夫ですか？

はい。もちろん大丈夫です。

お見積もりをご依頼いただいたからといって、ご契約を強制することはありません。

他社様と比較検討されたり、ご家族と相談されたりしたうえでお断りいただいても問題ございません。また、お見積もり後にしつこい営業電話を行うこともありません。

相見積もりを取っても構いませんか？

はい。もちろん問題ございません。

相見積もりを理由に対応が変わったり、ご契約を急がせたりすることはありません。複数社を比較したうえで、ご納得いただけた場合のみご依頼ください。

電話見積もりと実際の料金が違うことはありますか？

お電話でお伺いした内容と実際の回収品に相違がなければ、基本的にご案内した料金で対応いたします。

回収品の追加などで料金が変わる場合は、必ず作業前にご説明し、ご承諾をいただいてから対応いたします。

LINE見積もりだけで依頼できますか？

はい。LINEでのお見積もりからご予約まで完結することも可能です。

回収品のお写真や数量をお送りいただければ、内容を確認したうえでお見積もりをご案内いたします。お見積もり内容にご納得いただけましたら、そのままご予約いただけます。

ただし、回収品の量が多い場合や詳細な確認が必要な場合は、追加のお写真やお電話で確認をお願いすることがあります。

見積もり後に営業電話が何度も来ることはありませんか？

いいえ。トラッシュアップでは、お見積もり後に何度も営業電話をおかけすることはありません。

料金やご予約に関するご案内を除き、しつこい営業や継続的な営業電話を行うことはございません。

見積もりだけでも費用はかかりますか？

いいえ。お見積もりは無料です。

お電話・LINE・お問い合わせフォームからのお見積もりに費用はかかりません。

また、お見積もり後にご依頼を見送られた場合でも、お見積もり料金をご請求することはございません。

出張費や車両費は別料金ですか？

トラッシュアップでは、料金の内訳をご説明したうえでお見積もりをご案内しております。

そのため、お見積もりに含まれていない出張費や車両費を、作業後に追加でご請求することはありません。

お見積もり内容に変更がない限り、作業後に別途費用が加算されることはございません。

家電リサイクル料金は別途必要ですか？

いいえ。トラッシュアップでは、家電リサイクル料金を含めた回収料金をご案内しております。

お見積もり時にご案内した料金とは別に、家電リサイクル料金を追加でご請求することはありません。

エアコンの取り外しを依頼した場合は、別途費用が発生しますか？

エアコンの回収では追加料金は発生しませんが、取り外しに関しては1台のエアコンにつき別途8,000円（税別）が発生致します。

作業でエレベーターが使えないのですが、階段作業の場合別途費用が発生しますか？

階段での作業の場合は、階数によって以下の費用が追加されます。

2階　→　4,000円
3階　→　4,500円
4階　→　5,000円
5階　→　5,500円

ただし、お客様の方でお荷物を1階まで下ろして頂ける場合には追加料金は一切ございません。

深夜・早朝料金はありますか？

いいえ。トラッシュアップでは深夜・早朝料金はいただいておりません。

作業対応時間は11:00～20:00となっており、時間帯による追加料金は発生いたしません。

キャンセル料はかかりますか？

いいえ。トラッシュアップではキャンセル料はいただいておりません。

お見積もり後やご予約後であっても、キャンセルや日程変更はお気軽にご相談ください。

ほか、回収するものによって追加料金がかかる事はありますか？

基本的な家具や家電製品などで追加料金がかかる事はございませんが、
金庫のような重量物や人力で運ぶ事が困難なものに関しては追加料金を頂いております。
金庫などがある際にはご予約時にオペレーターにお伝えください。

作業について

回収できないものは、ありますか？

液体類、食品類、発火性のあるもの、医療器具、畳、盗品等は回収できません。
詳しくはお問合せ下さい。

分別していなくても大丈夫ですか？

はい。分別されていない状態でも対応可能ですので、無理に分別していただく必要はありません。

回収品の内容や量を確認のうえ、お見積もりをご案内いたします。

部屋が散らかっていても依頼できますか？

はい。そのままの状態でもご依頼いただけます。

事前に片付けていただく必要はありません。お部屋の状態に関わらず対応しておりますのでご安心ください。

ゴミ屋敷状態でも大丈夫ですか？

はい。ゴミ屋敷状態のお部屋でもご相談いただけます。

トラッシュアップでは、これまでさまざまなお部屋の片付けや不用品回収を行ってきた実績があり、お部屋の状態を理由にお断りすることはありません。

また、分別されていない状態や大量の不用品がある場合でも対応可能なケースがございます。

恥ずかしいので近所に知られたくありません。

ご安心ください。トラッシュアップでは、お客様のプライバシーに配慮しながら作業を行っております。

必要以上に大きな声を出したり、近隣の方へ作業内容をお話ししたりすることはありません。

作業中に大きな音は出ますか？

不用品の搬出作業では、家具や家電を移動する際に多少の作業音が発生する場合があります。

ただし、トラッシュアップでは、お客様や近隣の方へのご迷惑をできる限り減らせるよう、騒音に配慮しながら作業を行っております。

また、大声での会話や乱暴な搬出作業を行わず、丁寧な作業を心がけております。

家具を解体していなくても回収できますか？

はい。家具を解体していない状態でも回収可能です。

多くの場合、そのままの状態でご依頼いただけますので、お客様ご自身で解体していただく必要はありません。

搬出経路が狭いのですが大丈夫ですか？

はい。搬出経路が狭い場合でも対応できるケースがございます。

回収品や建物の状況を確認したうえで、最適な搬出方法をご案内いたします。

エアコンの取り外しもできますか？

はい。エアコンの取り外しにも対応しております。

取り外し料金は、1台につき8,000円（税別）をいただいております。

重い金庫やピアノも回収できますか？

金庫やピアノなどの重量物についても、まずはお気軽にご相談ください。

回収の可否や作業方法については、品物の種類や設置状況を確認したうえでご案内しております。

お写真をお送りいただけますと、よりスムーズに確認が可能です。

雨の日でも作業できますか？

はい。通常の雨であれば問題なく作業を行っております。

ただし、台風や大雪などの悪天候の場合は、日程変更をご相談させていただくことがございます。

当日に荷物が増えても対応できますか？

はい。ある程度の量であれば当日の追加回収にも対応可能です。

料金が変わる場合は、必ず作業前にご説明し、ご承諾をいただいてから対応いたします。

少量でも依頼できますか？

はい。少量の不用品でもご依頼いただけます。

トラッシュアップでは、不用品1点から対応しております。

引越し当日の回収はできますか？

はい。スケジュールに空きがある場合は、引越し当日の回収にも対応しております。

ご予約状況によっては対応が難しい場合もございますので、できるだけお早めにご相談ください。

退去日当日でも間に合いますか？

はい。スケジュールに空きがある場合は、退去日当日の回収にも対応しております。

ご予約状況によっては対応が難しい場合もございますので、できるだけお早めにご相談ください。

離れて暮らす実家の片付けもお願いできますか？

はい。離れて暮らすご実家の片付けについてもご相談いただけます。

ご本人様だけでなく、ご家族からのお問い合わせにも対応しております。

万が一、家を傷つけた場合はどうなりますか？

トラッシュアップでは、壁や床、共用部分などを傷つけないよう十分注意して作業を行っております。

また、スタッフには安全な搬出方法や養生方法について教育を行っています。

万が一、作業中の事故により損害が発生した場合に備え、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社の損害賠償保険に加入しております。

違法業者への不安について

違法な不用品回収業者ではありませんか？

いいえ。トラッシュアップは会社情報や所在地を公開したうえで運営しております。

お見積もり内容をご確認いただいたうえで作業を行い、回収品についても法令に基づいた適正な処理に努めています。

会社概要や各種許可情報も公開しておりますので、安心してご利用ください。

回収したものを不法投棄していませんか？

いいえ。トラッシュアップでは、不法投棄は一切行っておりません。

回収した不用品は、リユース・リサイクルを積極的に行い、再利用が難しいものについても法令に基づき適正に処理しております。

また、回収品のリユース率は60％以上となっております。

許可や資格は持っていますか？

はい。トラッシュアップでは、必要な許可・資格を取得したうえで事業を運営しております。

保有している許可・資格の詳細については、会社概要ページをご確認ください。

違法回収業者との違いは何ですか？

違法回収業者の中には、作業後に高額な追加料金を請求したり、回収品を不適切に処理したりするケースがあります。

トラッシュアップでは、事前見積もりを行い、回収品についても適正に処理しております。また、会社情報や実績も公開しております。

回収品はどのように処分されますか？

回収した品物は、品目ごとに仕分けを行い、リユース・リサイクル・適正処理へと振り分けています。

まだ使用できるものはリユースし、資源として再利用できるものはリサイクルを行っています。再利用が難しいものについても、法令に基づいて適正に処理しております。

個人情報が入ったものを不法投棄される心配はありませんか？

ご安心ください。トラッシュアップでは、お客様からお預かりした品物を不法投棄することは一切ございません。

書類や通帳、写真、パソコンなど個人情報が含まれる可能性のあるものについても、適切に管理・処理しております。

ご不安な品物がある場合は、事前にスタッフへお申し付けください。

スタッフについて

どんなスタッフが来ますか？

トラッシュアップでは、社内研修を修了したスタッフがお伺いしております。

約3ヶ月間にわたり、作業研修・接客研修・業界知識研修・安全研修を実施し、一定の基準を満たしたスタッフが現場対応を行っています。

また、作業技術だけでなく、接客マナーや安全面についても教育を行っております。

怖い人が来ることはありませんか？

ご安心ください。トラッシュアップでは、約3ヶ月間の研修を修了したスタッフが対応しております。

接客マナーを重視しており、威圧的な態度や無理な営業を行わないよう教育を徹底しております。

タバコ臭いスタッフが来ることはありませんか？

トラッシュアップでは、清潔な服装や身だしなみを心がけるようスタッフへ指導しております。

また、約3ヶ月間の研修の中で接客マナーやお客様への配慮についても教育を行っています。

一人暮らしの女性でも安心して利用できますか？

はい。トラッシュアップでは、接客マナーやプライバシーへの配慮を徹底しております。

スタッフは約3ヶ月間の研修を受けたうえで現場対応を行っており、回収作業に関係のない場所へ立ち入ることはありません。

高齢者だけでも安心して依頼できますか？

はい。ご高齢のお客様にも安心してご利用いただけるよう、分かりやすく丁寧な対応を心がけております。

作業内容や料金をご説明し、ご納得いただいたうえで作業を行います。また、無理な営業を行うことはありません。

作業員に家の中を勝手に見られませんか？

ご安心ください。回収対象品の搬出に必要な範囲のみで作業を行い、作業に関係のない部屋へ立ち入ることはありません。

また、スタッフにはプライバシーへの配慮を徹底しております。

プライバシー・個人情報について

通帳や写真など個人情報があるものも回収できますか？

はい。通帳や書類、写真、アルバムなどの回収も可能です。

ただし、個人情報が含まれるものや思い出の品については、誤って処分してしまうことがないよう、事前に内容をご確認いただくことをおすすめしております。

回収をご希望の場合は、スタッフへお申し付けください。ご要望に配慮しながら対応いたします。

パソコンやスマホのデータはどうすればいいですか？

パソコンやスマートフォンを処分する際は、事前にデータのバックアップや初期化を行うことをおすすめしております。

また、パソコンについてはSSD・HDDの物理破壊にも対応しております。

個人情報が漏れる心配はありませんか？

トラッシュアップでは、お客様の個人情報に関わる品物を慎重に取り扱っております。

個人情報が含まれる可能性のある品物については適切に管理し、スタッフにもプライバシーへの配慮を徹底しております。

予約・日程について

即日対応できますか？

はい。ご予約状況に空きがある場合は、即日対応も可能です。

ただし、ご予約状況や回収品の量、お住まいのエリアによっては対応が難しい場合もございます。

お急ぎの場合は、お電話やLINEにてお気軽にお問い合わせください。

土日祝日も依頼できますか？

はい。トラッシュアップは土曜日・日曜日・祝日も対応しております。

定休日は毎週月曜日です。

夜間作業はできますか？

トラッシュアップでは、11:00～20:00の時間帯で対応しております。

深夜作業には対応しておりませんが、20:00までであればご予約可能です。

時間指定はできますか？

はい。ご予約時にご希望の時間帯をご指定いただけます。

・11:00～14:00
・14:00～17:00
・16:00～18:00
・17:00～20:00

ただし、ご予約状況によってはご希望に添えない場合がございます。

到着前に連絡してもらえますか？

はい。現地到着の30分ほど前に作業スタッフからお電話でご連絡しております。

急な予定変更はできますか？

はい。可能な限り柔軟に対応しておりますので、予定変更が必要になった場合はお早めにご連絡ください。

ご予約状況に空きがある場合は、日程や時間帯の変更にも対応しております。

ただし、ご予約状況によってはご希望に添えない場合がございます。

お支払いについて

お支払い方法は？

作業終了後に現金でのご清算になります。

クレジットカードやPayPayは使えますか？

今のところ対応しておりませんので、現金のみでのお取り扱いとなります。

前払いや後払いは可能ですか？

今のところ前払いや後払いには対応しておりませんので、作業日当日の現金支払いとなっております。

法人請求書払いは可能ですか？

はい。基本的には作業終了後の現金支払いとなっておりますが法人様については、請求書払いにも対応しております。

見積書・請求書・領収書の発行も可能です。

領収書は発行できますか？

はい。領収書の発行に対応しております。

宛名の指定も可能ですので、お気軽にお申し付けください。

遺品整理・生前整理について

遺品を勝手に処分されることはありませんか？

いいえ。お客様のご確認やご指示なく、遺品を勝手に処分することはありません。

お客様のご意向を確認しながら作業を進め、判断が難しい品物については確認を行ったうえで対応いたします。

また、通帳や印鑑、写真などの重要な品物にも配慮して作業を行っております。

供養が必要なものはどうすればいいですか？

お人形や仏具、遺影、神棚など、供養をご希望される品物がある場合は、事前にご相談ください。

品物の種類やご希望の内容に応じてご案内いたします。

遠方に住んでいて立ち会えません。

ご依頼内容や現場の状況によっては、立ち会いなしで対応できる場合がございます。

事前のお打ち合わせやお見積もり内容の確認を行ったうえで、対応可能な方法をご案内いたします。

お客様の評価について

なぜGoogle口コミの評価が高いのですか？

トラッシュアップでは、「料金の分かりやすさ」「スタッフ対応」「作業品質」を大切にしております。

約3ヶ月間の研修を修了したスタッフが対応し、お見積もり内容をご確認いただいたうえで作業を行っております。

また、東京23区を中心に35,000件以上の回収実績があり、多くのお客様から高い評価をいただいております。

口コミは本物ですか？

Googleに掲載されている口コミは実際にご利用いただいたお客様からの評価です。良いご意見だけでなく改善につながるご意見も真摯に受け止めています。

トラッシュアップ東京のサービス対応エリア

トラッシュアップ東京は、東京都内全域に幅広く対応しています。
東京エリア以外の「埼玉・千葉・神奈川」エリアもにも対応しております。
※埼玉・千葉・神奈川エリアは一部の市区町村を除く