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お客様に安心して
ご依頼いただけるように
スタッフ教育に力を入れています -
トラッシュアップでは、作業品質だけでなく、接客・説明・安全面まで含めた研修と評価を行い、安心して任せられる現場対応を目指しています。
- 約３ヶ月の研修
- 作業･接客･安全を確認
- 作業後アンケートで評価
- 改善点は再指導
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不用品回収は、ただ物を
運ぶだけの仕事ではありません
お客様のご自宅に入り、家具や家電を搬出する仕事だからこそ、技術だけでなく、礼儀・説明・清潔感・近隣への配慮が重要です。「怖い人が来ないか」「雑に作業されないか」「追加料金を請求されないか」といった不安を少しでも減らすため、スタッフ教育を大切にしています。
スタッフ任せにしない、
会社としての管理体制
個人の経験や感覚だけに頼らず、共通の基準をもとに確認・指導しています。
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研修
現場に必要な作業・接客・業界知識・安全面を段階的に確認します。 -
同行
いきなり一人で現場対応させず、先輩スタッフの現場同行を通して学びます。 -
評価・改善
作業後アンケートなどの評価をもとに、必要に応じて再指導を行います。
約３ヶ月間で学ぶ４つの研修
安心して任せられるスタッフを育成するため、複数の観点から研修を行います。
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作業研修
- 家具・家電の安全な持ち方
- 搬出経路の確認
- 壁・床・建具への配慮
- トラックへの安全な積み込み
- ロープ固定・荷崩れ防止
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接客研修
- 挨拶・言葉遣い
- 身だしなみ
- 作業前の説明
- 料金内容の確認
- お客様・近隣への配慮
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業界知識研修
- 回収できる物・できない物
- 家電リサイクル対象品の確認
- リユース・分別の考え方
- 適正処理の重要性
- 個人情報の取り扱い
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安全研修
- 安全運転
- 重量物搬出時の注意
- 階段・共用部での作業
- 雨天時の安全確認
- 事故防止・破損防止
すぐに一人で
現場に出すことはありません
基礎を学び、同行し、確認を受けながら段階的に現場対応へ進みます。
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基礎研修
身だしなみ・挨拶・作業ルール・安全ルールを学びます。 -
先輩スタッフの現場同行
実際の現場で、お客様対応や搬出作業の流れを確認します。 -
補助作業
先輩スタッフの指示のもと、搬出補助・分別・積み込みを行います。 -
接客・説明の実践
作業前説明、料金確認、お客様への声かけを実践します。 -
社内基準の確認
作業品質・接客・安全面を確認し、基準を満たしたスタッフが現場対応します。
現場で確認していること
作業品質と安心感を保つため、細かな確認項目を大切にしています。
- 身だしなみ
- 丁寧な挨拶
- 料金説明
- 搬出経路確認
- 壁・床への配慮
- 近隣への配慮
- 積み込み状態
- 作業後の清掃
- 最終確認
- お客様対応
- 個人情報保護
- 安全運転
作業後アンケートを
スタッフ育成に活かしています
お客様からいただいた評価を、スタッフの成長とサービス改善につなげています。
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アンケート評価項目の例
- スタッフの挨拶は丁寧だったか
- 料金説明は分かりやすかったか
- 作業は丁寧だったか
- 清潔感・身だしなみに不安はなかったか
- また依頼したいと思えたか
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「説明が丁寧で、安心して任せられました」
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「作業が早いだけでなく、部屋や共用部への配慮もありました」
良い評価も改善点も、
次の現場に活かします
アンケート結果を確認し、必要に応じて個別指導・再研修・ルール改善を行います。
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- 評価を確認
- 作業後アンケートや現場報告を確認
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- 課題を共有
- 気になる点をスタッフへ共有
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- 個別指導
- 接客・作業・安全面を再確認
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- ルール改善
- 必要に応じて社内基準を更新
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- 次の現場へ
- 改善内容を実務に反映
実際に対応する
スタッフもご紹介しています
スタッフ紹介ページでは、顔写真・担当業務・人柄・お客様への約束などを掲載し、
初めての方にも安心していただけるようにしています。
初めての方にも安心していただけるようにしています。
