よくあるご質問

基本事項に関するご質問

営業時間は何時までですか？

お電話での受付は9時30分～18時30分です。メール受付は24時間で対応しております。

見積もりだけの問合せでも大丈夫ですか？

はい、もちろんご対応させていただきます。
また不用品回収についてのご不明な点、ご相談でしたら当社スタッフが最後まで丁寧にご対応させていただきます。

対応できる地域を教えてください

首都圏（東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県）に対応しております。（一部除外地域あり）
詳しい対応エリアページからご確認いただけます。

作業に関するご質問

回収できないものは、ありますか？

液体類、食品類、発火性のあるもの、医療器具、畳、盗品等は回収できません。
詳しくはお問合せ下さい。

分別しなくても大丈夫ですか？

基本的には簡単な分別をお願いしておりますが、ご相談いただければご対応させていただきます。

費用に関するご質問

お電話での見積もり金額以外で、追加料金が発生することはありますか？

追加料金の請求は一切ございません。
また、お見積もり金額にご納得いただけない場合は遠慮なくお断りしていただいて結構です。
お客様の回収品をお伺いさせていただき、可能な限り最良のプランをご案内しております。
※物量が増えた際には、お客様のご要望がある場合のみ追加料金をお支払い頂き、プランを変更する事が可能です。

荷物が多いので出張見積もりに来て欲しいのですが、出張費は発生しますか？

出張費は発生致しませんので、
無料で現地見積もりをさせて頂きます

家電リサイクル費用は追加で発生しますか？

単品回収プランの場合でも、積め放題プランの場合でも
家電リサイクル費用を含めた金額が記載されておりますので、家電リサイクル費用の追加料金は一切ございません。

エアコンの取り外しを依頼した場合は、別途費用が発生しますか？

エアコンの回収では追加料金は発生しませんが、取り外しに関しては1台のエアコンにつき別途8,000円（税別）が発生致します。

作業でエレベーターが使えないのですが、階段作業の場合別途費用が発生しますか？

階段での作業の場合は、階数によって以下の費用が追加されます。
2階　→4,000円
3階　→4,500円
4階　→5,000円
5階　→5,500円
ただし、お客様の方でお荷物を1階まで下ろして頂ける場合には追加料金は一切ございません。

一度予約をしてキャンセルをした場合、キャンセル費用は発生しますか？

作業日の当日にキャンセルになった場合でも、キャンセル費用は一切発生致しません。

ほか、回収するものによって追加料金がかかる事はありますか？

基本的な家具や家電製品などで追加料金がかかる事はございませんが、
金庫のような重量物や人力で運ぶ事が困難なものに関しては追加料金を頂いております。
金庫などがある際にはご予約時にオペレーターにお伝えください。

お支払い方法に関して

お支払い方法は？

作業終了後に現金でのご清算になります。

クレジットカードやPayPayは使えますか？

今のところ対応しておりませんので、現金のみでのお取り扱いとなります。

前払いや後払いは可能ですか？

今のところ前払いや後払いには対応しておりませんので、作業日当日の現金支払いとなっております。

トラッシュアップ東京のサービス対応エリア

トラッシュアップ東京は、東京都内全域に幅広く対応しています。
東京エリア以外の「埼玉・千葉・神奈川」エリアもにも対応しております。
※埼玉・千葉・神奈川エリアは一部の市区町村を除く